經營著一家奶茶加盟店的王鵬一直使用嘩啦啦的收銀服務，以往在顧客付款一天后即可通過平臺提現，但從去年年底開始，提現變得困難起來。

(相關資料圖)

“當初客服說12月底肯定會到賬，后來又說1月31號之前到賬，那我想著再等等也沒關系。”去年12月，王鵬發現連續兩筆提現都未能及時到賬，聯系客服人員得到的回應是，“公司人員都陽了”，此后提現的日期一拖再拖，讓王鵬有些著急。

嘩啦啦曾對此發過一份公告，稱自2023年1月1日起，新交易切換至新系統，歷史擠壓訂單將于1月31前解決。但到了截止日期，王鵬沒拿到現款，卻等來了新的公告——嘩啦啦稱由于技術故障及流程等原因還需進一步修復，解決時限延期至3月31日。

嘩啦啦成立于2011年，是國內餐飲SaaS賽道內的頭部系統服務商之一，其推出的商家服務包含實體店收銀、聚合外賣、后廚出品管控、報表對賬等。商家如使用嘩啦啦收銀相關服務，其收單資金會進入嘩啦啦合作伙伴的備付金賬戶。按照合同規定，商家發起提現操作后兩個工作日內，提現金額將會被轉入商家指定的銀行賬戶。

眼下遭遇提現難的商家并非王鵬一個。截至發稿前，在黑貓投訴上已有131條相關投訴出現，顯示“已完成”狀態的投訴僅5條，大多均處于待處理狀態。

有部分商家前往嘩啦啦總部尋求說法，但負責對接商家的工作人員稱公司正在籌錢，隨后會將籌得資金下放至各地分公司，由分公司負責對客戶發放，目前已解決八成的商家提現問題。

一些商家向界面新聞表示，目前嘩啦啦正在出具解決方案，自己也已拿到部分回款。對于尚未提現的商戶，嘩啦啦工作人員也向商家提供了加蓋公司公章的承諾函，承諾于3月31日前解決歷史積壓訂單，對于未出賬的提現金額依照每日0.03%給予補償。

提現難原因眾說紛紜

張鵬是一家連鎖餐飲品牌的加盟商。據他所說，總公司也曾試圖與嘩啦啦交涉，但得到的回應是“提現將分批到賬，小筆款項會優先發放。”

在兩份公告中，嘩啦啦為提現延遲到賬給出的理由為“交易切換至新系統”所導致的技術故障。但界面新聞接觸到的商家對這一原因似乎并不買賬。

在黑貓投訴平臺上，一位商家出具了其與嘩啦啦分公司人員的溝通信息。該分公司人員曾于年前承諾一筆融資將到賬，這與嘩啦啦總部負責對接商家的工作人員話術一致。

“年前確實有一個融資協議，但我們股東大會上沒有接受。現在公司管理層還在多方籌款，不斷會有錢進來。”該對接人員還表示，除商家外，公司員工也已經兩個月沒有拿到工資，但對公司仍有信心，所以還在堅持。

天眼查信息顯示，嘩啦啦最近一筆融資完成于2022年1月25日，投資方為高瓴創投。自2013年以來嘩啦啦相繼完成5輪融資，資方包含高瓴創投、美團、深創投等。

種種跡象都表明，嘩啦啦目前正面臨著資金困難，加之商家提現難的問題遲遲未能徹底解決，市場上也傳出了嘩啦啦挪用商家暫存款的傳言。

值得注意的是，嘩啦啦的運營主體為北京多來點信息技術有限公司，該公司并無支付牌照。有商家反饋稱，與嘩啦啦合作的第三方支付公司為北京愛農驛站科技服務有限公司(愛農驛站)。愛農驛站的法定代表人正是北京多來點信息技術有限公司的創始人萬穎彥。

上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭表示，是否存在資金挪用的情況商家很難自行查明，法院調查范圍也只限個案，如需調查大規模資金挪用的需要依靠銀監會等行政機關來查明。如果存在第三方支付資金被挪用的情況，就很有可能涉及到刑事犯罪。

《非金融機構支付服務管理辦法》第四十三條規定，未按規定存放或使用客戶備付金的支付機構，中國人民銀行分支機構責令其限期改正，并處3萬元罰款；情節嚴重的注銷其《支付業務許可證》；涉嫌犯罪的依法移送公安機關立案偵查；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

針對資金挪用的傳言，嘩啦啦回應稱并不屬實。據嘩啦啦方面解釋，其和愛農驛站屬于同一集團，但兩家公司各自獨立運營，也不在同一辦公場所，二者互為客戶關系。愛農驛站是嘩啦啦的支付服務機構之一，其自有資金與商戶資金并不存在關系，只是嘩啦啦資金困難與系統升級導致的提現延遲到賬問題疊加到了一起。商戶經營的收單資金在第三方支付公司有獨立賬號，備付金接受央行監督。

盡管提現難的原因眾說紛紜，但中小商家因此而面臨經營困難確實存在。奶茶品牌加盟商帳篷告訴界面新聞，目前一個月的房租就要一萬多，今年6月份合同到期后已決定不再續約。在嘩啦啦出現提現難之后，店里的收銀方式已經換成微信、支付寶的付款碼。

至于商家維權方面，游云庭認為，由于案件的基礎事實清晰，維權的難度并不大。但他也提醒商家，審理的周期可能比較長，前期需要支付律師費、訴訟費等啟動費用，如果在維權過程中成功提現，就會面臨兩難的情況。

太琨律創始合伙人朱界平律師也向界面新聞表示，商家作為資金的所有者，有權對資金主張權利，可以向行業協會進行投訴反映，也可以通過司法手段主張權利。至于應該向嘩啦啦還是愛農驛站主張，或是向嘩啦啦和愛農驛站同時主張權利，這需要根據商家和他們之間的服務合同來確定。

多方因素導致資金困局

作為餐飲Saas領域的老兵，嘩啦啦目前已簽約餐飲商戶超40萬，所服務客戶年交易額超7000億元，在2021年的行業大盤中，占比接近15%。嘩啦啦目前面臨的資金困難或與餐飲SaaS行業競爭、公司擴張戰略相關。

隨著餐飲行業數字化進程加速，大型餐飲連鎖品牌對于SaaS產品的需求已被基本滿足。在服務頭部客戶的過程中，餐飲SaaS企業也積累了基礎能力，足以向中小商家開放服務。

下沉市場中的中小商家成為餐飲SaaS企業的新發力點，如奧琦瑋、餐道等企業都曾表示，下沉市場將是未來的開拓重心，而小微商戶正是美團餐飲SaaS業務的主要目標群體。市場競爭不斷加劇之下，向商家讓利難免會影響到企業收支情況。

嘩啦啦也一直在產品功能方面不斷投入。其官方公眾號顯示，1月份時嘩啦啦還曾推出包含“視頻巡檢”和店務管理功能的新產品。對于餐飲SaaS企業而言，研發成本同樣是支出大頭，奧琦瑋曾向界面新聞表示，其研發成本占到運營成本六成。

2022年5月，嘩啦啦曾出資數億元戰略投資生鮮B2B領域的SaaS企業觀麥科技。更早之前，公司自2020年開啟的“二十二城”城市共享中央廚房項目相繼于北京、濟南、成都、上海落地，其中涉及的餐飲調配料研發中心、餐飲調配料加工生產中心、食品飲料與調配料冷鏈倉儲中心等都涉及重資產的投入。

對于擴大投入，嘩啦啦曾回應稱，當時公司對疫情的發展狀況存在誤判，以至于資金出現困難，但二十二城業務以及控股觀麥科技涉及公司戰略，相關決策都是當時場景下的理性選擇，即使對資金造成一定壓力。

嘩啦啦方面強調，“目前嘩啦啦資金問題正逐步緩解，這與餐飲行業逐步復蘇、新一輪融資有序推進有關。”

至于商戶提現難的情況，嘩啦啦稱待提現商戶數已處理83%，“接下來對機房、服務器、帶寬及系統研發上的投入將邁向一個新臺階，堅決杜絕此類問題再次發生。”

（文章來源：界面新聞）