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中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))14日發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。其中，蘇州、青島、杭州位居滿意度前三名。

中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。此次調(diào)查于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展，共計回收有效樣本61930個。

中消協(xié)相關(guān)負責人指出，對照2017年度至2021年度的得分情況，2022年度消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價和消費維權(quán)工作得到廣大消費者的認可。

從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分前10名。

中消協(xié)相關(guān)負責人還表示，梳理連續(xù)六年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，總體處于良好水平。在多方共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好。特別是面對疫情形勢嚴峻挑戰(zhàn)，各地高度關(guān)注民生訴求，統(tǒng)籌強化疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，對強化消費預(yù)期、提振消費信心起到關(guān)鍵作用。