(資料圖片僅供參考)
人民網北京11月12日電 (記者孫博洋)記者從市場監管總局了解到,近日,市場監管總局下發通知,在吉林、廣東、四川、新疆四省區開展消費投訴信息公示試點。
消費投訴信息公示,是市場監管部門依法公開處理消費者投訴相關的政府信息,供社會公眾查詢瀏覽。目的是減少消費領域的信息不對稱,強化社會監督,通過發揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用,來引導經營者落實消費維權主體責任,促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”,市場占有率高的經營者,客觀上消費糾紛往往也比較多,還需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。
近年來,市場監管總局積極推動各地探索試點,取得一批有益經驗,社會知曉度和認可度不斷提升。在此基礎上,總局開發了消費投訴信息公示系統,選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。
試點階段,公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結果和處理部門,并按照時間、地域等由系統自動排序、供公眾查詢。市場監管部門將提高公示的規范化、標準化水平,維護各方合法權益。如果消費者或者經營者認為公示信息有誤,可以向公示部門申請復核。
(責編:陳鍵、高雷)關注公眾號:人民網財經
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