“走正路，樹新風”。11月21日，萬物云空間科技服務股份有限公司董事長朱保全在粵港澳大灣區物業創新發展論壇上，以8頁極簡PPT，從小區保安及外賣小哥引發的社會熱點，談到近期走訪交流感悟，表示物業行業需走正路、樹新風，在行業歸屬問題上應正身，在甲方主體問題中應正名，并要在涇渭分明問題上正德。

調研四大物企

(資料圖片僅供參考)

朱保全開場直面社會熱點，以發生在廣州天河區的外賣小哥與小區保安間百人聚眾事件為例，坦言“兩家公司打敗了一個行業”。

朱保全表示，外賣員與秩序維護員沖突，公眾往往站在外賣員一邊；常有業主質問物業公司，不是花錢聘請你來管“主子”的；立面無錢粉刷，業委會卻因給業主發錢贏得掌聲片片；作為存量市場持續服務的業態，股價卻因地產政策而上下亂擺，類似這樣的問題還有很多。

近期，朱保全帶著諸多問題，帶隊調研同業的中海物業、長城物業、綠城服務和萬科物業。就行業形象、社區增值服務、酬金制、公共資源收益、毛利率進行探討和總結。

朱保全表示，這四家進入資本市場前“排名前四”的公司有很多相通之處，如：經營上持保守、傳統態度，并不追求過高的毛利率；恪守本業，注重口碑和現金流，保持“長坡薄雪”，認可服務公共區域是物業公司最基礎的職能，而物業的服務對象首先是資產本身；以專業、透明、規范的服務，維護社區公序良俗，助力資產的保值增值；客觀面對與開發商的關系等。

也恰恰是這些特質，讓這四大品牌物企無論行業起伏，始終行穩致遠。

拋出“七個思考”

根據調研成果，朱保全在物博會現場，也拋出了七個關于行業的思考和主張。即：

一是，物業公司要回歸物業服務的本源，踏踏實實做好“物”的打理，莫讓所謂增值服務的毛利亂花迷人眼，也莫因地產開發商關聯影響股價階段性走低而意冷心灰；

二是，物業公司作為業主集體意志的受托方，應當堅定地維護為“多數人”的共同利益，制約“少數人”的不文明行為；

三是，以陽光透明的服務重塑物業公司與業主之間基于信任的委托關系；

四是，讓小區的公共收益真正能“讓公共受益”。呼吁業主將公共收益投入于不動產的維護和保養，而非現金分紅處理，莫讓眼前到手的現金折損了房屋資產的長期價值；

五是，進一步健全黨領導下的社區居民治理機制，鼓勵住宅小區成立業主委員會，定期召開業主大會，并在黨建引領下持續規范社區治理模式；

六是，行業協會積極推動立法，在《民法典》基礎上進一步明確物權人在權利基礎上的責任；

七是，同行同志同道中人攜起手來，用專業規范的服務，為行業正名，為千百萬物業服務者樹立受社會尊敬的城市勞動者形象。

基于現象、調研和思考，朱保全的建議頗有“上帝的歸上帝,愷撒的歸愷撒”之意，演講最后，他最后做了一個總結：在行業歸屬問題上應正身，在甲方主體問題中應正名，并要在涇渭分明問題上正德。

住宅物管行業已進入存量市場，多重利益相關人基于不同視角，對物業服務和經營的分歧依然存在，加之資本市場對行業整合推波助瀾，一些根本性問題又重新浮于視野。無論探討宏觀的發展戰略，中觀的商業模式，還是微觀的專業價值，都離不開對行業本質的把握。朱保全的調研和思考，表明登陸資本市場后的萬物云，并沒有忘記做好基礎服務的“初心”。

據悉，該論壇是2022深圳國際智慧物業產業博覽會平行主論壇之一。本屆物博會由深圳市住房和建設局指導、深圳市物業管理行業協會主辦、上海克爾瑞信息技術有限公司承辦。匯聚全國50+家物業協會，150家物企、上下游供應商，6萬+物業行業觀眾，堪稱2022年物業行業一大盛會。