當(dāng)前，將投保過程進(jìn)行錄音錄像(即“雙錄”)已成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的重要方式。如何打造易用合規(guī)的“雙錄”系統(tǒng)，成為壽險(xiǎn)運(yùn)營及IT部門所面對(duì)的重大課題。對(duì)此，利安人壽攜手思圖場景建設(shè)新一代智能“雙錄”系統(tǒng)，通過AI人機(jī)交互、智能質(zhì)檢等技術(shù)賦能精細(xì)化業(yè)務(wù)管理，為保險(xiǎn)代理人、客戶提供優(yōu)質(zhì)的“雙錄”體驗(yàn)。

智能交互，“雙錄”用時(shí)降三成

通過“AI人機(jī)交互”，在不減少步驟的情況下“雙錄”業(yè)務(wù)用時(shí)縮短30%，帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。“AI人機(jī)交互”基于情感計(jì)算技術(shù)及場景化AI算法，綜合多維度交互信息“理解”客戶舉止?fàn)顟B(tài)，場景化AI算法在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景及不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行更高效。

智能質(zhì)檢，一次通過率提三成

通過“智能質(zhì)檢”，“雙錄”一次通過率在較高的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步提升近30%。得益于實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢及算法前端化技術(shù)，“雙錄”業(yè)務(wù)核心要素質(zhì)檢得以在錄制過程由AI算法在系統(tǒng)后臺(tái)同步進(jìn)行。此舉最大限度避免重錄情況的出現(xiàn)，降低了保險(xiǎn)代理人對(duì)“雙錄”業(yè)務(wù)合規(guī)管理的焦慮感。

靈活管理和穩(wěn)定運(yùn)營是業(yè)務(wù)根基

新一代智能“雙錄”系統(tǒng)還同時(shí)具備易用的管理系統(tǒng)和高運(yùn)行穩(wěn)定性。話術(shù)配置靈活，可滿足不同銷售區(qū)域、不同險(xiǎn)種性質(zhì)等個(gè)性化的配置管理需求。思圖場景在多個(gè)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的終端適配經(jīng)驗(yàn)及專屬運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)在線及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解答、處理問題，得到了用戶的認(rèn)可。

“AI人機(jī)交互、智能質(zhì)檢”應(yīng)用讓AI算法有效賦能壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，為利安人壽的用戶帶來了方便快捷的體驗(yàn)，為營銷渠道精細(xì)化服務(wù)提供了智慧支撐。(蘇潔)