文/李信馬

近期，新婚不久的高女士，遇到了一件煩心事。

(資料圖片僅供參考)

她和丈夫都是多年北漂，不久前，依靠?jī)蓚€(gè)家庭的積蓄和貸款，委托鏈家中介在北京買下了第一套房子，但在過(guò)戶后，卻發(fā)現(xiàn)在貝殼App上標(biāo)明建于1989年的房子，實(shí)際卻建于1985年，相差了整整4年。

“買房的時(shí)候，我們和中介說(shuō)了，最晚看到1990年前后的房子，1989年就還勉強(qiáng)能接受，現(xiàn)在一下子老了4年，和我們當(dāng)初的預(yù)期差的太大了。”高女士無(wú)奈地對(duì)DoNews表示。

京城居，大不易。高女士所購(gòu)買的房子位于牡丹園附近，三四環(huán)之間，在鏈家委托北京仁達(dá)房地產(chǎn)土地資產(chǎn)評(píng)估有限公司出具的估價(jià)報(bào)告中，房子的價(jià)值高達(dá)600.11萬(wàn)人民幣，值得一提的是，這是以1989年為建成時(shí)間所進(jìn)行的估價(jià)。

鏈家提供的報(bào)告截圖 圖片來(lái)源： 高女士

提前了4年，意味著房子的剩余經(jīng)濟(jì)耐用年限從17年驟降到13年，幾乎縮短了四分之一。“如果知道是1985年的，我們大概率就不會(huì)購(gòu)買這套房子了，至少，不會(huì)愿意出原來(lái)的價(jià)格。”高女士表示。

4年的差別對(duì)房子價(jià)值的影響有多大？高女士夫妻參考我國(guó)目前通用的《GB/T50291-2015 房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范》，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)代入后發(fā)現(xiàn)，兩者的差價(jià)的估計(jì)值高達(dá)122.28萬(wàn)元（計(jì)算結(jié)果僅供參考，下圖為具體依據(jù)，計(jì)算過(guò)程在文末）。

截自《GB/T50291-2015 房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范》第 20 頁(yè) 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

對(duì)此，申請(qǐng)賠償自然也成了應(yīng)有之義。不過(guò)，在高女士向鏈家提出相應(yīng)訴求時(shí)，卻遭到了對(duì)方的拒絕。“我們也覺(jué)得實(shí)際損失可能并沒(méi)有簡(jiǎn)單計(jì)算的估計(jì)值那么巨大，但確實(shí)鏈家工作過(guò)程中出現(xiàn)了明顯的失誤，導(dǎo)致我們買了原本不會(huì)考慮的房子。現(xiàn)在甚至和我們說(shuō)房齡差了四年對(duì)我們沒(méi)有造成什么損失，最多愿意給5萬(wàn)塊，讓我們想告就告，態(tài)度非常的‘硬氣’。”高女士說(shuō)。

隨著春節(jié)的即將到來(lái)，鏈家相關(guān)的工作人員也紛紛請(qǐng)假返鄉(xiāng)，事情似乎不得不暫時(shí)按上暫停鍵，但對(duì)剛剛拿到房產(chǎn)證的高女士一家來(lái)說(shuō)，這個(gè)新春卻有些苦澀。

行業(yè)最高的價(jià)格，卻未必有最好的服務(wù)

準(zhǔn)備購(gòu)房的時(shí)候，高女士一家覺(jué)得，不能在服務(wù)上省錢，所以才決定選擇鏈家，相信貴有貴的道理。“鏈家的中介費(fèi)一般是2.55%，我愛(ài)我家甚至可以低于2%，更別說(shuō)其他規(guī)模稍小的中介公司了。”高女士說(shuō)。

不過(guò)，最終的結(jié)果卻是連建成年份都搞錯(cuò)了，大大出乎了她們的意料之外。

而鏈家在房屋建成年份上出錯(cuò)的原因，很可能就是馬虎大意。北京建成時(shí)間較早的房屋，在房產(chǎn)證上并沒(méi)有具體的年份，不過(guò)在住建委，這些信息并不難查到。高女士的一位朋友，通過(guò)我愛(ài)我家同樣購(gòu)買了一套老房子，對(duì)方的中介人員就帶著她線下去相關(guān)部門進(jìn)行了信息的核實(shí)。

“你知道在海淀不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)大廳，有多少鏈家的工作人員常駐在那兒工作嗎？他們居然沒(méi)有做這一步，”高女士對(duì)此覺(jué)得難以理解：“我們就是完全沒(méi)有想過(guò)鏈家的服務(wù)，會(huì)出現(xiàn)這樣的疏忽。”

在高女士展示的合同中，丙方，也就是鏈家，應(yīng)盡職提供居間服務(wù)，并不得在交易中提供虛假信息或故意隱瞞真實(shí)情況。在高女士買房的過(guò)程中，從帶看環(huán)節(jié)到最終交易，鏈家所有的信息平臺(tái)都明確寫(xiě)著1989年，而他們一家接觸到的房屋維護(hù)人、經(jīng)紀(jì)人，也都斬釘截鐵稱房子是1989年的。直到過(guò)戶完成，新房本上印著1985年，讓高女士和陪同的鏈家經(jīng)紀(jì)人均很錯(cuò)愕。在高女士一家看來(lái)，鏈家很明顯沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，造成了買房者的損失。

圖片來(lái)源：高女士

更讓高女士后悔的是，她所購(gòu)買的這一套房子，不僅在鏈家有掛售，在我愛(ài)我家也同樣有掛售。她有些感慨：“如果一開(kāi)始找我愛(ài)我家，可能錢花的更少，也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了。”

在我國(guó)的房地產(chǎn)中介行業(yè)，鏈家是毫無(wú)疑問(wèn)的龍頭企業(yè)，由鏈家升級(jí)而來(lái)的貝殼找房，也是我國(guó)居住服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，相繼登錄了紐交所和港交所，2021年市場(chǎng)占比達(dá)到9.7%。而二手房業(yè)務(wù)，則是貝殼找房“一體兩翼”中重要的業(yè)務(wù)組成，2021年，貝殼找房二手房業(yè)務(wù)的市占率高達(dá)27.8%，因此，在市場(chǎng)上具備了極強(qiáng)的議價(jià)能力，傭金率明顯高于行業(yè)的平均水平。相較其他公司，貝殼找房的科技水平也是明顯更高的，比如率先引入VR看房技術(shù)，HomeSaaS家裝家居系統(tǒng)等，用于提升用戶體驗(yàn)。

但高女士一家，卻從另一個(gè)方面，感受到了貝殼找房的科技水平。買房的線下服務(wù)由鏈家的人員提供，線上則全部在貝殼找房App上進(jìn)行，在向鏈家反饋建成時(shí)間錯(cuò)誤之后，不久她們驚訝地發(fā)現(xiàn)，App上的時(shí)間發(fā)生了變化，從1989年變成了“暫無(wú)數(shù)據(jù)”。

此前貝殼找房的截圖 圖片來(lái)源：高女士

目前貝殼找房上的截圖 圖片來(lái)源：高女士

“如果不是之前有截圖和錄像，我們現(xiàn)在連證據(jù)都沒(méi)有。”高女士覺(jué)得，既然App上的信息都更改了，那就證明之前提供的信息是錯(cuò)誤的，并且對(duì)她造成了損失，理應(yīng)進(jìn)行合理的賠償。“現(xiàn)在他們甚至推脫，是我們自己沒(méi)去核實(shí)，也有責(zé)任。”

隨著疫情管控的放開(kāi)，二手房交易很可能率先回暖，不久前浙商證券在報(bào)告中判斷，短中期二手房較新房將率先恢復(fù)。2022年，統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)也顯示，16個(gè)樣本城市二手房月成交套數(shù)同比增速?gòu)?月轉(zhuǎn)正，一線城市修復(fù)速度快于二、三線。

對(duì)鏈家和貝殼找房來(lái)說(shuō)，這顯然是利好的，但除了商業(yè)盈利，企業(yè)也需要認(rèn)真考慮，如何切實(shí)提高用戶體驗(yàn)，維護(hù)用戶的利益，而不是工作做不到位，事后又推脫責(zé)任。高女士一家遇到的問(wèn)題并不是孤例，在尋求幫助時(shí)，有朋友表示，同樣遇到了中介提供了錯(cuò)誤建成時(shí)間的問(wèn)題，不過(guò)相差較小，所以不了了之了。

目前，高女士準(zhǔn)備走法律途徑維護(hù)自己的利益。

注：文中有關(guān)差價(jià)的計(jì)算過(guò)程，計(jì)算過(guò)程及數(shù)據(jù)由高女士提供