來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者:孔祥鑫 郭宇靖 吉寧
(相關(guān)資料圖)
“官方平臺尚未開票,二級平臺已提前預(yù)售”“官方開票立即售罄,加價(jià)購票則應(yīng)有盡有”……今年以來,演出市場迅速回暖,再度激起了歌迷、影迷、戲劇迷們久違的熱情。然而,官方購票平臺“一票難求”、“黃牛”加價(jià)倒票“大行其道”又讓眾多觀眾“心灰意冷”。混亂的購票秩序、遠(yuǎn)高定價(jià)的“黃牛票”,嚴(yán)重困擾觀眾體驗(yàn),擾亂市場秩序。
倒票“黃牛”為何屢禁不絕?二級市場票源來自何處?票務(wù)市場秩序如何規(guī)范?記者為此展開調(diào)查。
官方平臺開票“秒沒”
倒票“黃牛”票源充足
連日來,“五月天”在國家體育場連續(xù)舉辦多場演唱會。“五月天”與歌迷現(xiàn)場互動時(shí)調(diào)侃式地詢問大家是怎么搶到票的,引來全場哄笑。
早在5月9日,“五月天”北京站演唱會開票,30萬張門票幾乎瞬間“秒沒”。官方售票平臺大麥App顯示,該演唱會票價(jià)從355元至1855元全部顯示“缺貨登記”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些第三方平臺上,高額加價(jià)轉(zhuǎn)售門票的信息卻比比皆是,不同場次、不同位置的門票一應(yīng)俱全。
記者在二手平臺“閑魚”上看到,關(guān)于“五月天”北京站演唱會門票的轉(zhuǎn)售信息數(shù)量龐大。記者以歌迷身份與一名轉(zhuǎn)售者建立聯(lián)系。他告訴記者,“五月天”北京站演唱會不同場次、不同位置的門票一應(yīng)俱全,只要下單即可,但每一張門票的價(jià)格都翻了至少一番。“我賣的都是電子票,買到以后可以在官方售票網(wǎng)站查到信息。”
“黃牛”倒票行為,早已引起有關(guān)部門高度重視。北京等地多次開展專項(xiàng)整治和聯(lián)合執(zhí)法等行動。今年4月和5月,在韓紅演唱會和任賢齊演唱會前夕,北京文旅、公安、文化執(zhí)法等部門聯(lián)合行動,核驗(yàn)演出資質(zhì)和審批文件,抓捕非法倒票擾序人員20人。針對“五月天”北京站演唱會,北京警方已依法打擊處理倒票人員29名。
然而,相關(guān)整治和執(zhí)法行動沒能阻斷“黃牛”倒票行為的蔓延。5月26日,在“五月天”北京站演唱會第一場開場前,記者在“鳥巢”附近走訪發(fā)現(xiàn),仍然有大量“黃牛”游走在人群中間。“要票嗎”“收票收票”……短短百余米的路程,記者碰到了七八個(gè) “黃牛”。
記者在現(xiàn)場與一名“黃牛”詢價(jià)發(fā)現(xiàn),原價(jià)855元的看臺票已經(jīng)被炒到2000元,內(nèi)場票更是炒到了6000元的高價(jià)。面對門票是否保真的質(zhì)疑,該“黃牛”說:“紙質(zhì)票、電子票我們都有,你要是不放心可以買電子票,在官方網(wǎng)站驗(yàn)真。”而對于門票來源,該“黃牛”閉口不答,快步離開。
在觀眾入場時(shí),記者隨機(jī)詢問了周圍7名觀眾,其中有3人是通過“黃牛”渠道購買的門票。
實(shí)際上,隨著今年演出市場的回暖升溫,官方平臺開票“秒沒”、倒票“黃牛”屢禁不絕,已經(jīng)成為常見現(xiàn)象。
北京市民田先生告訴記者,他在梁靜茹北京站演唱會的門票放票第一時(shí)間,通過大麥網(wǎng)、紛玩島、貓眼等多個(gè)官方平臺購買,均沒有成功,最后只好通過加價(jià)形式購買了“黃牛票”。“場次、位置都可以挑,就是價(jià)格貴了一倍。”
記者設(shè)法聯(lián)系多名“黃牛”了解到,任賢齊、張韶涵等演唱會都有門票,需要根據(jù)舉辦地點(diǎn)或者場次實(shí)際情況加價(jià)購買。“阿根廷男子足球國家隊(duì)來北京比賽的門票也可以預(yù)訂了。”一位“黃牛”說。
9月周杰倫天津演唱會的門票目前還沒有正式發(fā)售,但在一家第三方平臺上,記者已經(jīng)看到有關(guān)該演唱會開始預(yù)售并承諾有票的信息,原價(jià)1400元一張的內(nèi)場票已經(jīng)加價(jià)到2600元以上。
“黃牛”搶票技術(shù)更新迭代
二級票務(wù)平臺成“倒票”集散地
中國演出行業(yè)協(xié)會演出票務(wù)信息采集平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測,2023年一季度,全國營業(yè)性演出(不含娛樂場所演出)場次6.89萬場。演唱會、音樂節(jié)在所有演出門類中的票房收入是最高的,售出的票量超過110萬張。一邊是觀眾對演出市場的迫切需求和熱切期待;另一邊則是“黃牛”們借機(jī)牟利。人們不禁要問:“黃牛”為何屢禁不絕?他們的底氣從何而來?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“黃牛”倒票業(yè)務(wù)近年來開始從線下到線上轉(zhuǎn)移。一些“黃牛”研發(fā)了專門用于搶票的軟件,可以在售票開啟第一時(shí)間搶到票,甚至還形成較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。在一些平臺,記者看到有賬號兜售門票代搶工具。一名業(yè)內(nèi)人士介紹,如果遇到對實(shí)名制要求較高的場次或者熱門演唱會,“黃牛”會預(yù)先收取定金,提前拿到賬號和身份信息代搶。
還有一些“黃牛”會雇傭大量學(xué)生搶票,囤積票源,再以“代搶”或是“現(xiàn)票預(yù)訂”的名義,在各大平臺兜售門票。在小紅書等平臺,記者發(fā)現(xiàn)了不少招收學(xué)生代理的賬號在長期運(yùn)作。
大麥網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,大麥對“黃牛”持“零容忍”態(tài)度,已經(jīng)形成了一套完備的精準(zhǔn)識別、智能對抗、實(shí)時(shí)攔截的平臺治理體系,可精準(zhǔn)攔截機(jī)刷請求。根據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù),僅2、3月份,大麥共攔截“黃牛”機(jī)刷等行為400萬次,持續(xù)通過風(fēng)控技術(shù)阻擊“黃牛”搶票。雖然大麥網(wǎng)采取了一系列措施,但記者在一些平臺看到,仍有賬號通過“代拍”模式招攬門票生意,也有門票交易成功的信息顯示。“對于代拍的情況,由于其與正常消費(fèi)者行為一致,平臺方也無法識別。”一名大麥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者了解到,“黃牛”倒票之所以屢禁不止,是由于除了官方平臺正常發(fā)售的門票外,還有大量不在線上銷售渠道范圍內(nèi)的門票流入“黃牛”手中。
一家官方票務(wù)平臺的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“近期北京的某個(gè)大型系列演唱會,只有70%左右的門票由我們的銷售渠道以電子票的形式售出,還有大量紙質(zhì)票不在我們的銷售范圍內(nèi)。”
記者在小紅書等社交平臺上發(fā)現(xiàn),在“黃牛”兜售的高價(jià)票中,的確存在一定比例沒有價(jià)格的紙質(zhì)“內(nèi)部票”。
當(dāng)前,我國演出票務(wù)市場已經(jīng)形成以一級專業(yè)票務(wù)平臺與二級票務(wù)平臺共存的多元化格局。票牛、摩天輪等二級票務(wù)平臺整合了多方資源,成為票務(wù)領(lǐng)域重要參與者。這些二級票務(wù)平臺主要提供中介服務(wù),并不參與定價(jià),票價(jià)由賣家自行設(shè)定,平臺從中抽取一定傭金。
業(yè)內(nèi)人士指出,因?yàn)檫@些二級票務(wù)平臺沒有票源,只是充當(dāng)了中介的角色,實(shí)際上為“黃牛”倒票提供平臺。二級票務(wù)平臺無法辨別門票真?zhèn)危矡o法規(guī)范市場票價(jià),暴露出服務(wù)與監(jiān)管的短板。
在官方售票平臺大麥網(wǎng)的門票售罄后,記者在百度搜索“五月天演唱會”門票,出現(xiàn)“摩天輪”平臺的鏈接。記者立即嘗試在該平臺購買一張5月27日“五月天”北京站演唱會的門票,855元的門票售價(jià)達(dá)到1200元,其中既有第三方的加價(jià),也包含平臺的服務(wù)費(fèi)抽成。
記者將相關(guān)信息投訴到該票務(wù)網(wǎng)站所在地的市場監(jiān)管部門。該部門一名工作人員表示,目前她手頭正在處理關(guān)于“五月天”北京站演唱會門票的投訴就超過1000起。“很多二級票務(wù)平臺已經(jīng)成為‘黃牛’的集散地。”該工作人員坦言。
業(yè)內(nèi)建議加大打擊力度
擠壓非法渠道牟利空間
受訪專家及業(yè)內(nèi)人士表示,“黃牛”倒票行為已經(jīng)愈演愈烈,如果不嚴(yán)加管理,將對演出市場健康發(fā)展、經(jīng)濟(jì)有序復(fù)蘇回暖造成極大傷害。
4月26日,中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》,明確表示“督促演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量,不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”。“種種舉措都在整治演出市場亂象。”有專家表示。
中國人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為,票務(wù)市場的組織方、演出單位,應(yīng)當(dāng)用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售票實(shí)名制,擠壓“黃牛”的生存空間。“市場調(diào)節(jié)或許出現(xiàn)失靈,但監(jiān)管不該失靈。執(zhí)法部門和行業(yè)市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)用好、用夠、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限,加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,強(qiáng)化打擊和制裁黃牛倒票行為,為演出市場可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)。”
目前,記者了解到,各個(gè)票務(wù)平臺不斷通過訂單限購、實(shí)名制、技術(shù)打擊等手段,構(gòu)筑票務(wù)系統(tǒng)的“防火墻”,擠壓非法渠道牟利空間。
“強(qiáng)實(shí)名制”是許多演唱會用來防備和打擊“黃牛”的一種手段,要求“人、證、照”合一,部分場次嘗試“限時(shí)退票”“票務(wù)電子化”“僅允許轉(zhuǎn)贈一次”等模式。
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云認(rèn)為,實(shí)名制乃至“不退不換”是一把“雙刃劍”。過度“一刀切”政策在堵住票務(wù)后門的同時(shí),可能會涉嫌霸王條款,剝奪消費(fèi)者解除合同退票的權(quán)利。
“因此要在穩(wěn)定票務(wù)市場秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益摸索出一條新路徑。一方面,完善售后機(jī)制,可以分時(shí)間分活動為正常的代買、轉(zhuǎn)贈和退改需求留足救濟(jì)途徑,保證消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán);另一方面,要確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。”蘆云說。
一名票務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,面對逐步回暖升溫的演出市場,關(guān)鍵還是要監(jiān)管部門重拳出擊,督促主辦方公開透明公示信息,加大打擊力度,保護(hù)消費(fèi)者公平市場權(quán)益,為我國消費(fèi)市場復(fù)蘇保駕護(hù)航。
(參與采寫:劉珺菲)

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