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“太感謝你們了，大老遠特意為我一個人跑過來辦業(yè)務(wù)，你們服務(wù)真是太貼心了!”

7月3日，工行貴州銅仁思南支行工作人員攜帶便攜式智能設(shè)備主動上門，在核實客戶身份后，迅速為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。九十歲高齡的楊先生在成功辦理業(yè)務(wù)后，連聲向工行工作人員表示感謝。

為行動不便的老年群體提供貼心上門服務(wù)，是工行貴州銅仁思南支行深入貫徹落實“適老化”金融服務(wù)的一個縮影。近年來，該行深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，全面提升“助老適老”服務(wù)水平，通過提升人文服務(wù)溫度和優(yōu)化智能服務(wù)體驗并行，為老年群體提供便利貼心的金融服務(wù)。

立足老年群眾實際需求，該行在網(wǎng)點積極進行適老化硬件改造，增設(shè)無障礙通道和愛心座位，同時配置了放大鏡、老花鏡、急救箱等助老便利用品，并開設(shè)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口和金融知識學(xué)習(xí)窗口，在減少老年客戶排隊等候時間的同時，向老年客戶普及金融知識，將宣教服務(wù)與適老化有效結(jié)合，幫助老年客戶提高風(fēng)險防范意識，讓其感受到有溫度的金融服務(wù)。同時，為了切實解決山區(qū)老年人行動不便問題，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)交通不便實際，該行大力推動便攜式智能機具的“適老化”改造，將傳統(tǒng)的“等上門”被動服務(wù)變?yōu)椤氨Ｄ肥健敝鲃由祥T服務(wù)，對于有特殊情況的老年客戶，由工作人員攜帶便攜式設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)，切實解決偏遠地區(qū)老年群體行動不便的問題。

下一步，工行貴州銅仁思南支行將持續(xù)弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，積極開展適老化金融服務(wù)，切實提升老年到店客戶的幸福感、獲得感、安全感。(田佳佳)