今年6月，蕪湖市正式啟動“放心家政”暖民心行動，圍繞提升家政從業人員素質、實施放心家政品牌創建、強化放心家政誠信建設、推進放心家政創新活動等四項任務舉措，出臺一系列支持政策，滿足人民群眾對家政服務的需求，推動家政服務從業人員素質有提升、就業有渠道、權益有保障、社會有認同。

強化培訓 打造服務品牌

“制作小籠湯包，搟皮是關鍵。”在蕪湖市鏡湖區人力資本產業園華夏職業培訓學校里，60名學員在老師的示范下，學習小籠湯包制作技巧。這場免費家政崗前培訓為期3天，培訓內容除了烹飪外，還有養老護理、育嬰照護等。“這種培訓對我們提升家政服務技能很有幫助，實用性強。”參加學習的陶女士說。

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自實施“放心家政”暖民心行動以來，蕪湖市將提升從業人員技能素質作為一項重要內容，按照“應培盡培、上崗必培”的原則，組織家政企業、培訓學校等社會力量開展“放心家政”專項技能提升培訓，新從事家政服務人員先培訓再上崗，在崗的家政服務人員每兩年至少參加一次“回爐”培訓。在南陵縣，婦聯、民政、人社等部門與縣內四家培訓學校簽訂了委托培訓協議，將巾幗創業就業培訓、養老服務、醫療護理服務等技能培訓納入家政服務培訓項目。

上世紀70年代，許多無為人為了生計離鄉進城，從事保姆行業，以吃苦耐勞、勤勞樸實為無為贏得了“保姆之鄉”美譽。如今，昔日的“無為保姆”又以嶄新的面貌出現在家政服務業中。

為打造“無為保姆”放心家政品牌，無為市出臺《“無為保姆”放心家政提升行動方案》，鼓勵家政行業推出新模式、新技術，推動這一傳統行業轉型升級，將“無為保姆”從過去“打游擊”培養成“正規軍”。為此，無為市多所培訓學校、家政企業、政府部門紛紛行動起來，通過整合資源，開展家政服務員、養老護理員、保育員、育嬰員等家政職業技能培訓；通過制定行業標準，健全維權體系，全面提升家政服務業職業化水平。

據了解，蕪湖市今年將培訓家政服務人員3萬人次，明年將達到3.3萬人次，通過持續提高家政從業人員技能素質，消除家政服務不滿意、不好找、不放心、不省心的痛點、堵點，讓放心家政品牌影響力顯著提升。

提質擴容 加快誠信建設

每天早上8點，蕪湖“窩窩家政”護理員雷嬌準時打卡上班，開始一天的護理工作。3年前，雷嬌加入“窩窩家政”，成為一名正式員工。公司不僅對她進行了崗前培訓，還給她購買了五險一金，這讓她覺得從事家政工作非常有保障。

安徽窩窩家政服務有限公司自2016年成立以來，一直實行員工化管理，2019年被人社部門認定為“員工制”家政企業，成為蕪湖市首家員工制家政服務企業。該企業負責人陶善文也是蕪湖市家政行業協會會長，他告訴記者，“窩窩家政”不僅為100多名固定員工購買了五險，還對全員（包括臨時工）購買了家政綜合保險，對家政服務過程中可能發生的意外風險提供全方位保障。近年來，“窩窩家政”打造“精準到家服務+互聯網科技”發展模式，通過自主開發的信息化平臺系統，實現家政從業人員持卡上崗、“一人一卡一碼”，對員工制家政企業建設起到了良好的示范作用。

在放心家政暖民心行動中，蕪湖市將員工制家政企業培育、推廣列入目標任務，通過“員工制”規范行業，保障從業人員利益，同時推行家政服務從業人員持證上崗、實名制管理，實行“一人一卡一碼”，做到家政服務“上門亮碼—客戶掃碼—服務評價”全流程閉環管理，為行業誠信建設奠定基礎。

在“窩窩家政”公司，記者用手機掃一位員工持有的“家政服務從業卡”上二維碼，員工的年齡、服務年限、紅黑名單、服務內容、服務工種、職業資格證書等一一呈現。截至目前，蕪湖市共有71家家政企業、11888名家政服務人員在商務部家政服務業信息管理應用系統完成信息錄入和認證工作。

今年，蕪湖市將加快家政服務企業從傳統“中介制”向“員工制”轉型，推動家政行業專業化、標準化、規范化發展。截至目前，全市新增員工制家政服務企業5家，新增家政服務人員6979人，家政服務人員培訓32221人次，分別完成年度任務的125%、116.3%、107.4%。到2025年，全市將新增員工制家政服務企業9家，新增家政服務人員2.4萬人，“放心家政安心卡”實現家政服務從業人員全覆蓋。

全面保障 多方合力推進

34歲的章知秀是蕪湖貝欣家政服務有限公司一名月嫂。得益于暖民心行動，章知秀多次參加培訓，學會了許多母嬰護理知識，很快成長為一名中級月嫂，并取得母嬰護理師技能證書，收入比以前提高了不少。“‘放心家政’給了我個人發展的空間，也讓我有了從業的歸屬感。”憑借母嬰護理一技之長，章知秀贏得越來越多雇主的信任，在月嫂行業打拼出屬于自己的一片天地。

家政服務業高質量發展離不開技能人才的支撐。為鼓勵未就業城鄉勞動者參加家政服務員、育嬰員、病患陪護等相關工種的就業技能培訓，蕪湖市人社局按每人500元至800元標準給予培訓補貼。家政服務企業開展新錄用人員崗前技能培訓和崗位技能提升培訓，按規定給予企業一定的培訓補貼。該市還加強培訓平臺建設，支持技工院校圍繞家政服務行業設置專業，鼓勵職業培訓學校開設家政服務類培訓工種，推進校企合作。目前，全市35家職業培訓學校開設了家政服務員、養老護理員等9個家政服務類培訓工種，3所技工學校開設了相關專業。

此外，蕪湖市還對今年成功認定員工制家政企業給予2萬元一次性獎勵；對獲得市級“優秀家政服務企業”、省級“優秀家政服務人員”分別給予2萬元和400元一次性獎勵；對放心家政崗前培訓給予每人次200元補貼；對每名家政服務人員制發“放心家政安心卡”，按每張45元標準給予該企業一次性補助。組織開展政策資金申報并加快資金撥付進度，截至9月底，全市已兌付放心家政政策資金143.7萬元。

自放心家政暖民心行動開展以來，作為蕪湖主城區的鏡湖區已培育員工制家政企業2家，培訓家政服務人員4327人次，其中崗前培訓2027人次，“回爐培訓”2300人次，新增家政服務人員752人。同時篩選一批辦學條件較好、培訓質量較高的機構承擔家政服務培訓任務，建立以母嬰服務、居家服務、養老服務、醫療護理服務等領域為重點的技能培訓。結合城市“一刻鐘便民生活圈”試點建設，組織優質服務企業進社區，推介家政誠信服務品牌，大力發展“互聯網+家政”等新業態，打造本地放心家政服務品牌，推動家政服務業規范化、職業化發展。

家政服務業是女性從業者較多的行業，女性也是家政服務行業的主要需求者。蕪湖市婦聯對符合條件的家政服務從業人員，推薦參加三八紅旗手（集體）、巾幗建功標兵、最美婆婆、最美媳婦等評選，提升家政服務人員的職業歸屬感和榮譽感。