11月17日，記者從交通運輸部網站獲悉，交通運輸部公布了《交通運輸部令2022年第37號》（以下簡稱《客規》），并將于2023年1月1日起施行。值得注意的是，安徽商報融媒體記者發現，客規中兒童票銷售將區分車票實名制和非實名制兩種情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票。此外，有關“霸座”的內容也被寫入新規。

兒童票分兩種情形銷售

(資料圖片)

記者了解到，修訂后的《客規》共9章52條。值得注意的是，在第三章“車票銷售”中指出，兒童票銷售將區分車票實名制和非實名制兩種情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票。新《客規》規定，除需要乘坐火車通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童外，實行車票實名制情況下未滿14周歲或者未實行車票實名制情況下身高不足1.5米的兒童，應當隨同成年人旅客旅行。

實行車票實名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應當購買兒童優惠票；年滿14周歲的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

未實行車票實名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應當購買兒童優惠票；身高達到1.5米的兒童，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可以免費攜帶一名身高未達到1.2米且不單獨占用席位的兒童乘車；超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。

“霸座”應當及時報告公安機關

值得注意的是，《客規》對于“霸座”也有了規定，規定鐵路運輸企業發現變造、偽造車票或者證件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應當及時報告公安機關。

此外，對于旅客投訴與建議，新《客規》規定，旅客有權就鐵路旅客運輸服務質量問題向鐵路運輸企業投訴，也可以向鐵路監管部門投訴。鐵路運輸企業應當在收到旅客投訴后3個工作日內答復受理情況，10個工作日內告知實質性處理結果；不予受理的，應當說明理由。鐵路運輸企業應當記錄旅客的投訴情況及處理結果，投訴記錄至少保存3年。

退款手續應在7個工作日內完成

在《客規》的第五章”車票改簽與退票”中，記者了解到，因旅客自身原因不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車，或者按照本規程規定被拒絕運輸時，旅客要求辦理退票或者改簽的，應當按照鐵路運輸企業和旅客的約定辦理。

同時， 因鐵路運輸企業原因或者自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額。

對前款規定的情形，鐵路運輸企業不得收取退票費。旅客辦理退票、申請退款后，鐵路運輸企業應當在7個工作日內辦理完成退款手續，上述時間不含金融機構處理時間和旅客自身原因導致的時間延誤。