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11月13日清晨，淮南市八公山區(qū)退休民警鄭文卿來(lái)到張樓村張某家里調(diào)解人身?yè)p害賠償糾紛。

今年75歲的鄭文卿是八公山區(qū)山王鎮(zhèn)人民調(diào)解隊(duì)伍中的一員。12年來(lái)，他幾乎每個(gè)星期出門(mén)走訪七八次、接待群眾10余人，為群眾解決煩心事。他獲得“全國(guó)人民調(diào)解能手”稱號(hào)。

多年來(lái)，山王鎮(zhèn)人民調(diào)解隊(duì)伍成員，幾乎每日走村入戶、穿梭田間地頭，妥善化解矛盾糾紛，被群眾親切地稱呼為“老娘舅”。

“您老德高望重，我只信任您！”不久前，因一家公司拖欠徐某3年勞動(dòng)報(bào)酬34萬(wàn)余元，徐某來(lái)到山王鎮(zhèn)信訪中心，找到“老娘舅”陳羅求助。看到信訪人徐某情緒激動(dòng)，陳羅一面安撫他的情緒，一面聯(lián)系相關(guān)企業(yè)法人代表陳某，主動(dòng)找上門(mén)進(jìn)行勸說(shuō)，動(dòng)之以情、曉之以理。在家門(mén)口“老娘舅”的勸說(shuō)下，陳某頗為臉紅，很快便將全部欠款一次性付給徐某。

一聲“老娘舅”，既親切又暖心；一聲“老娘舅”，既信任也服氣；一聲“老娘舅”，使矛盾雙方握手言和。八公山區(qū)發(fā)揮“老娘舅”懂政策、有經(jīng)驗(yàn)、威望高的優(yōu)勢(shì)，組織引導(dǎo)他們參與接待群眾、化解糾紛，助力解決信訪難題。

“鄭老，您給我想想辦法吧。本來(lái)是好事，我都被纏得沒(méi)辦法了！”日前，八公山區(qū)山王鎮(zhèn)村民張某找到“老娘舅”鄭文卿求助。

“別急，有話慢慢說(shuō)。”鄭文卿泡上一杯熱茶遞給張某。經(jīng)過(guò)一番聊天之后，得知一項(xiàng)重點(diǎn)工程落地后，村里正在征地拆遷，張某的石料廠也在拆遷范圍之內(nèi)，他與合伙人因?yàn)椴疬w補(bǔ)償款發(fā)生了爭(zhēng)議。

弄明白了張某與其合伙人發(fā)生糾紛的事由后，鄭文卿將雙方約在一起，苦口婆心地做起思想工作，讓雙方各退讓一步，最終握手言和，保證了重點(diǎn)工程征遷工作有序推進(jìn)。

在八公山區(qū)山王鎮(zhèn)，“老娘舅”調(diào)解小組共有5位老人，他們將“有話慢慢說(shuō)”作為調(diào)解法寶，拉家常、擺道理、敘鄉(xiāng)規(guī)、講法律，化解信訪矛盾，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，讓小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、就地能化解。近年來(lái)，調(diào)解小組已妥善化解各類糾紛和信訪隱患600余件。

“這種退休不離鄉(xiāng)、沒(méi)有固定地點(diǎn)、不拘泥程序、不局限形式的調(diào)解模式，贏得了群眾的信任，促進(jìn)了社會(huì)和諧。”八公山區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)人周辛告訴記者。