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2月17日，在淮北市相山區(qū)東山街道祥和社區(qū)，工作人員在參加“圓桌議事會(huì)”，研究解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。通訊員 馮樹(shù)風(fēng) 郭素云 攝

2月16日，在銅陵市政務(wù)服務(wù)中心人社醫(yī)保稅務(wù)聯(lián)辦窗口，工作人員正在為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 劉 洋 通訊員 潘 偉 攝

“編號(hào)為041XX的攝像頭沒(méi)有線纜，這種情況已經(jīng)有一段時(shí)間了，存在治安隱患。”近日，亳州市民鄭某通過(guò)手機(jī)短信向市領(lǐng)導(dǎo)反映。很快，這件“小事”被轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門，立即對(duì)市民反映的攝像頭進(jìn)行維修，并在全市范圍內(nèi)展開(kāi)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一并整改。

去年2月8日，亳州市委市政府負(fù)責(zé)同志及部門、縣區(qū)“一把手”向社會(huì)公布了手機(jī)號(hào)碼，主動(dòng)傾聽(tīng)社情民意，著力抓好矛盾化解。截至去年底，已接辦各類事項(xiàng)2萬(wàn)余件，辦結(jié)率96.5%，已辦結(jié)件中群眾表示滿意和理解的占90.3%。“領(lǐng)導(dǎo)干部公布手機(jī)號(hào)，是‘以心換心’，‘曬’出的不僅是號(hào)碼，更是為民服務(wù)的情懷和擔(dān)當(dāng)。”亳州市民韓猛虎說(shuō)。

一年來(lái)，亳州市成立電話辦理專班，建立完善清單化閉環(huán)式辦理機(jī)制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼公布后，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及部門負(fù)責(zé)人同步公布手機(jī)號(hào)碼，扎實(shí)開(kāi)展接辦工作。群眾和企業(yè)有問(wèn)題，隨時(shí)有反映渠道，大幅減少了上訪。

一串串號(hào)碼，架起了干部與群眾、企業(yè)直接溝通的“連心橋”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部第一時(shí)間感知民生現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)突出問(wèn)題、檢驗(yàn)工作落實(shí)，提升治理能力和治理水平。亳州市針對(duì)群眾反映較為集中的房產(chǎn)物業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)人事等領(lǐng)域開(kāi)展專題研究，對(duì)一些共性問(wèn)題采取相應(yīng)措施，有效推動(dòng)了相關(guān)問(wèn)題的解決。（記者 武長(zhǎng)鵬）