日前，合肥新站區中環云公館業主石女士向本報投訴稱：自家房子因公共管道返水導致被淹，造成經濟損失4萬余元，小區物業卻來回推諉推卸責任。

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石女士的遭遇，不僅令人糟心，造成的經濟損失又該由誰承擔？對此，中環云公館中港物業公司表示，出于同情原因考慮給予石女士三年物業費減免，對于業主的賠償要求無法接受，讓其起訴樓上所有住戶。

然而，石女士認為，物業作為小區的公共管家，期間沒有做好巡查和維護樓棟公共排水系統，對此物業有不可推卸的責任。

業主：房屋遭污水浸泡受損嚴重 物業卻推卸責任

5月份，合肥新站區中環云公館2棟103業主石女士遇到糟心的事，房屋出現大面積積水，除陽臺、廚房和衛生間是瓷磚地面，其余臥室、客廳均是木地板，都遭到積水浸泡，部分位置積水浸泡高度至踢腳線上方約3cm。

房屋木地板被污水完全浸泡（業主提供的視頻截圖）

據石女士介紹，房屋是臨時提供給兒子的同學借住，5月4日22時25分，接到兒子同學打來的電話，稱剛回到住處，發現屋內出現了大面積積水，木地板已完全浸泡在水里。22時40分，石女士聯系了中環云公館2幢樓管及中港物業公司工作人員反映情況。23時17分，小區物業工作人員到達現場，經管道工人疏通公共管道，返水情況才得以停止，隨后打掃清理被淹房屋。

后經初步確認，是由于廚房水池下方公共管道排水口返水，導致房屋被淹。

墻面被污水腐蝕已受潮發霉（業主供圖）

墻面被污水腐蝕已受潮發霉（業主供圖）

石女士告訴記者，由于公共管道返出來的是污水，因此整個受浸泡位置都有油污和難聞的廚余臭味。既使積水排掉以后，木地板及以下仍有污水留下的污漬，客廳、臥室墻面大面積受潮，木制家具衣柜、餐桌、茶幾、床、臥室門等受腐蝕發霉。除去個人的經濟損失，借住人的生活也受到了影響，路由器、投影儀等生活用品因浸泡受損。

5月5日上午，石女士趕到中環云公館中港物業公司辦事處，就房屋受損情況同物業協商處理。石女士告訴記者，期間中港物業公司負責人張經理以開會為由并未出現，并要求下屬等人不允許提供他的聯系方式。

為解決此事，石女士告知中港物業公司，由于現居住濱湖往返實在不便，希望能夠加快推進處理。當時，物業公司給的處理方案是業主先評估財產損失，后續會派人核對、評估經濟損失，最終協商出一個令雙方都能接受的賠償金額。

石女士表示，在得到中港物業公司的允諾后，隨后核對裝修時的金額，統計整理受損失的包括但不限于：廚房柜門、地板積水殘留、污水油漬、臥室門板和床板、衣柜等，包括借住學生的個人損失、誤工，共計經濟損失約48000元。

物業：只能給予物業費減免 業主可起訴樓上住戶

在完成經濟損失評估后，石女士將初步評估交由中港物業公司。5月8日下午，中港物業公司客戶部主管黃吉勝聯系石女士，告知無法接受其評估的經濟損失，并表示物業公司出于對業主房屋被淹的同情，給予兩年物業費減免，共計3040元。

業主的訴求是賠償經濟損失或幫助恢復房屋原樣。對于中港物業公司的處理方案，石女士當即表示不接受。

鑒于石女士的態度，黃吉勝則傳達負責人張經理的第二套處理方案，即讓業主起訴樓上所有用水住戶。

對此，石女士表示，中港物業公司先讓其評估財產損失，然后告知不賠償只能給予物業費減免，最后則讓其起訴樓上所有用水住戶，卻把物業管理責任推卸一干二凈。另外，在對接處理問題過程中，始終沒能聯系上物業公司負責人，自始至終都是讓客戶部主管或其他人員在其中對接、傳話。

記者了解情況后，聯系了合肥中環云公館中港物業公司。該公司客戶部主管黃吉勝告訴記者，目前嘗試與業主再協商，提出再減免一年的物業費，即給予三年物業費減免，但對于業主的評估損失物業公司不會接受。

他還表示，中環云公館2、3棟房屋一樓的廚房排水管道是和樓棟其他住戶共用的，主管道時間久了老化，加上樓上住戶排水一旦有雜物，易造成一樓堵塞返水。若協商不妥，則建議業主走法律程序起訴樓上用戶。

記者表示能否聯系到物業公司負責人，黃吉勝則表示，“公司經理比較忙，目前不在物業公司。”

遇到這樣的事情，令石女士十分糟心。“房子的貸款繼續在還，又無故造成了4萬余元的經濟損失，生活壓力猛增。自己從來都是按時繳納物業費，換來的是物業不作為，推卸責任。”石女士表示。

律師：物業公司應承擔一定的賠償責任

生活中，業主與物業之間類似的糾紛屢見不鮮。據報道，2019年10月18日，家住合肥市瑤海區某小區陳女士發現家中衛生間管道返水，導致房屋被淹。之后小區物業對下水管道進行了清理、疏通，從中掏出了混凝土塊、塑料袋等堵塞物。為追回損失，當事人陳女士將房地產公司、物業公司及樓上26名業主一并告至法院。請求判令連帶賠償其財產損失、租金損失、鑒定費合計17.7萬余元。

2022年9月，合肥中院對該案件作出二審判決，認定物業公司對損害后果承擔30%的賠償責任，判決物業公司賠償陳女士損失5.4萬余元。

對此，安徽王良其律師事務所王鵬飛律師表示，日常中類似這樣的糾紛比較常見，水井管道屬于公共管道，根據《民法典》相關規定，負有維修、管理責任的物業公司應對受損業主的財產損失承擔一定的賠償責任。（本報記者）