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“你這個事啊，不是說不辦，但也不是說一定怎么樣，這樣，晚一點看看……”近期，網友模仿個別領導“態度很好但不解決問題”的短視頻走紅網絡。媒體調查發現，隨著作風建設持續推進，過去那種高高在上、頤指氣使的“冷面官僚主義”有所收斂，但另一種“笑面官僚主義”有隱隱抬頭之勢。

基層問題千頭萬緒，群眾訴求多元復雜，并不是所有舉措都能立竿見影、所有工作都能大干快辦。由于客觀原因導致的工作不足，相信群眾可以理解和接受。怕就怕，門好進、臉好看、話好說，乍一看覺得這干部態度好、挺靠譜，但幾番折騰才發現，能辦的事沒辦成。笑容滿面、隨和謙遜只是表象，實際上工作拖拉，行動遲緩，想方設法不干事、不作為。有的面對群眾投訴，耐心傾聽、仔細記錄，嘴上說著“一有反饋就告知”，可群眾一走，沒了下文。有的對待群眾痛點，態度積極、經常溝通，但話里話外找借口，渲染繁瑣流程，夸大工作難度，甚至給群眾設障，想讓群眾“知難而退”。前些年，有群眾被要求“證明我媽是我媽”即是一例。簡單事變復雜事、馬上辦變拖著辦，問題在拖延中錯過了最佳解決時機，群眾在敷衍和等待中失去了對政府的信任，“笑面官僚主義”如同軟釘子般消解著作風建設的積極成效，影響人民群眾的幸福感、獲得感。

無論披著什么樣的外衣，都掩蓋不住官僚主義不干事、不解決問題的本質。不干事，要么是害怕困難、本領恐慌，要么是爭奪利益、推卸責任，但說到底是因為高高在上、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦。一些政府官員敢于裝成“笑面虎”，“拖著不辦”“小事拖大”，從根子上來說，也是因不害怕得罪群眾——親民姿態擺到位、表面工作做足了，或者辦點易辦之事、施以小恩小惠，讓群眾挑不出毛病、找不到破綻，保住“官帽子”就行。沒有公心、只有私心，沒有正氣、只有俗氣，“笑面官僚主義”誤導了干部認知和言行，違背了干部的初心和為人民服務的宗旨。

不管“冷面”“笑面”，站在群眾的對立面，就要讓其“沒面子”。從制度上強化對不作為不擔當官員的問責追責，確保他們付出相應代價，不讓“笑面虎”僥幸蒙混過關。暢通監督渠道，做到黨務政務及時公開，充分運用大數據，將不良作風暴露在陽光下。樹立公平公正用人導向和價值取向，消除“老好人”和“躺平派”生存空間，引導干部把為民造福作為最大政績，“笑面官僚主義”自然沒了市場。

作風建設，絕不是僅僅要求黨員干部工作清正廉潔、態度端正，同樣強調在其位、謀其政。帶著笑臉和誠意，把群眾的煩心事給辦了，這是干部的職責所在，也是價值所在。持續正風肅紀，狠拔官僚主義“軟硬釘子”，一步步實現弊絕風清，以實際成效取信于民。