合肥軌道員工助力“愛心助考驛站”。

(資料圖片僅供參考)

合肥軌道“能量補給包”。

合肥軌道員工幫助行動不便的老人乘車。

合肥軌道車站納涼區。

合肥軌道員工為來肥求職青年發放免費單程票卡。

當軌道交通連接一座城市，就如同串聯起一條“價值動脈”，為發展帶來無限可能，也為城市形象打開一扇新的展示窗口。

隨著1、2、3、4、5號線全部通車運營，合肥軌道骨干線網已初步建成，運營里程達176公里，覆蓋了合肥所有主城區，軌道交通已然成為市民出行最重要的方式之一。2023年以來，合肥軌道日均客流超100萬人次，單日最高客流達148.94萬人次。截至目前，合肥軌道線網累計運送乘客突破13億人次。

作為重要的民生工程，合肥軌道始終牢記“人民軌道為人民”的初心，全面貫徹落實省市“一改兩為”要求，廣泛傾聽民意，積極回應市民關切，不斷優化運營管理、提升服務質量、拓展服務范圍，成為服務群眾的重要民生窗口。

設置“納涼區”。炎炎夏日，何處消暑？為助力節能減排、打造節約型社會，給廣大戶外工作者及市民乘客送清涼，合肥軌道在線網78個車站設置了“納涼區”，每個納涼區均配有納涼凳，部分站點還提供飲用水、書籍、風油精、人丹等物資，為市民提供臨時休息、納涼等服務。

高溫天氣出門，中暑、低血糖等暈倒事件多發。今年6月份至今，合肥軌道線網共救助了近百位暈倒乘客，其中不少就是低血糖所致。為此，合肥軌道線網所有車站均準備了“能量補給包”和“夏日清涼包”，包括葡萄糖飲品、糖果等快速補充能量的食品，藿香正氣水、風油精、清涼油等防暑物資，供乘客緊急情況下免費使用。

愛心直通車。7月23日，一篇《合肥，開往幸福壩的淚奔故事！》的文章感動了這座城市，3號線國防科技大學站、安醫大二附院站的36名站務人員長達4年默默守護患病乘客童爺爺和他的老伴劉奶奶在家與醫院之間便捷出行。事實上，這只是線網服務特殊乘客的“冰山一角”。為方便特殊市民乘客出行，合肥軌道自2019年起推出了愛心直通車服務，為有需要幫助的乘客提供全程守護。近期，合肥軌道進一步優化預約服務，上線了愛心預約小程序，市民乘客通過合肥軌道微信公眾號輸入相關信息，即可開啟一鍵愛心預約。

如今，在合肥軌道線網136個站點，從進站到乘車再到出站，工作人員全過程為特殊乘客提供個性化保障服務，一場場愛心接力在流動的軌道線上溫情上演。此外，合肥軌道還針對孕婦群體推出孕媽媽卡，針對殘障乘客推出無障礙出行坡道板等服務措施。

“書香軌道”智能書柜。科教之城合肥，怎能沒有書香。為方便市民閱讀，合肥軌道聯合合肥市圖書館推出“書香軌道”活動，在線網客流較大的6個車站設置首批智能書柜，截至目前，總借還量達13000余冊。暑假期間，精選上新600冊中小學生暑期分年級推薦閱讀圖書，供中小學生群體借閱。此外，乘客還可通過支付寶或微信訪問合肥市圖書館“悅讀+書香快遞”平臺，實現網上預約借閱圖書，并選擇相應的智能書柜作為取書點。圖書投遞到取書點后將通知乘客取書，在上班、回家的路上就可享受開卷之樂。

愛心送考。助力高考，為夢護航，自2017年“愛心送考”活動啟動以來，合肥軌道連續7年在中高考期間開展“愛心送考”。今年，合肥軌道服務升級，在合肥市涉及高考考點周邊的28個站點上線特別服務模式。考生及家長憑準考證可通過“綠色通道”免費乘車，并在車站設置“愛心助考驛站”，配備文具、一次性雨衣、礦泉水、手持風扇等物資供考生及家長應急使用。為給考生提供更優質的出行服務保障，合肥軌道設置志愿者服務臺，安排專人做好志愿服務，用真心關懷助力孩子們綻放筆尖的夢想。

暖心的舉措受到了市民乘客的好評，送考的家長紛紛稱贊合肥軌道細心周到的服務，讓高考學子們放心、安心。

展現城市形象。作為城市形象展示的重要窗口，合肥軌道結合合肥市舉辦的各大活動，充分展現“合肥溫度”“合肥速度”“合肥風度”。“合肥請您來”活動期間，畢業生憑“合肥擇業邀請碼”可免費乘坐合肥軌道，并在部分站點發放合肥軌道線網圖及“合肥請您來”活動宣傳折頁，為來肥擇業人才開啟方便之門。

今年以來，合肥市“一次嘗遍合肥美食”主題活動、各大演唱會等文化娛樂活動層出不窮。為更好地服務市民及游客，合肥軌道多次實行延時運營服務，并在人流高峰期增派工作人員在重點區域進行客流疏導，保障活動期間廣大市民出行需求，展現好客合肥的溫暖。

黨群服務驛站。辦民生實事，增城市溫度。合肥軌道還建立了第一個黨群服務驛站——“向日葵黨群服務驛站”，拓展為民服務的民生窗口。除設置了便民休息區外，還提供問詢答疑、熱水供應、行李寄存、兒童玩具、常用藥品等服務項目。同時，驛站配置了“向日葵意見箱”，便于收集市民乘客的意見和建議，打通外部溝通渠道，有效提升服務質量。后續，驛站將深化服務功能，延伸服務觸角，依托信息化手段打造VR智慧車站等，助力乘客便利出行。

當前，“軌道上的合肥”正揚帆起航，加速前行。合肥軌道將始終堅持“人民軌道為人民”的初心，高位提升運營服務質量，用心用情守護市民乘客安全便捷出行，竭力實現軌道服務有溫度、乘客出行有幸福，以實際行動為合肥市高質量發展貢獻力量。　　（李麗媛 張 曦）