消費醫(yī)療不會是互聯(lián)網(wǎng)啃下的最后一塊硬骨頭，但“互聯(lián)網(wǎng)+”與數(shù)字化是雍禾醫(yī)療這樣的消費醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須啃下的硬骨頭。

對于尚未進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”改造的雍禾醫(yī)療們來說，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展之“頂”已經(jīng)清晰可見。

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據(jù)新聞報道，作為一線毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，截止2022年8月底，碧蓮盛在全國39座城市開設(shè)了40家直營機(jī)構(gòu)，新生植發(fā)官網(wǎng)顯示目前新生植發(fā)在全國開設(shè)了35家植發(fā)醫(yī)院，而大麥植發(fā)則在全國有33家門店。

截止2022年6月30日，同為一線毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的雍禾醫(yī)療在全國56個城市擁有57家雍禾植發(fā)╱發(fā)之初女性植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，半年報預(yù)計在2022年底，雍禾醫(yī)療在全國布局植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量可接近70家。雍禾醫(yī)療更是有著上市3年內(nèi)將分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張到百家左右的計劃。

優(yōu)等生也要疊Buff

從分支機(jī)構(gòu)數(shù)量上看，雍禾醫(yī)療比追的最緊的碧蓮盛多出17家，比其他對手多出20家以上。這樣的數(shù)量差距得益于雍禾醫(yī)療自身對于業(yè)務(wù)模型的梳理。

雍禾醫(yī)療旗下雍禾植發(fā)將其院部分成A、B、C、D四個類別，A類囊括北上廣深四個超一線城市，B類則囊括了包括眾多省會城市與蘇州、東莞這樣經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市在內(nèi)的新一線城市，C類囊括了眾多強(qiáng)二線城市，D類囊括了眾多三線城市在內(nèi)的下沉市場。

對于雍禾醫(yī)療的管理者而言，他們并不是在管理五十多家院部，而是在管理四種不同的商業(yè)模式，而這B、C、D三種商業(yè)模式都是在A類超一線城市的商業(yè)模式基礎(chǔ)上根據(jù)不同城市的需求特點進(jìn)行重新調(diào)配而來。

在這樣的管理模式下，A類院部往往規(guī)模接近百人甚至在百人以上，而D類只有分支機(jī)構(gòu)只有20-30人左右，B、C、D類院部運營中出現(xiàn)的問題往往都能在A類既往歷史中找到答案，這也大大降低了企業(yè)運營管理的難度。

即便如此，在雍禾醫(yī)療的管理者們看來，消費醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展是“有頂”的，毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)們無法在既有基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張也就是因為這個“頂”的存在。即便是雍禾醫(yī)療這樣的“優(yōu)等生”也感受到了“頂”的壓力。

如消費者體驗，進(jìn)行”互聯(lián)網(wǎng)+”改造之前，雍禾醫(yī)療各個院部沒有面向消費者的移動端口，患者手機(jī)中的“毛管家”小程序與院部的PC端并未打通，這不僅意味著患者無法第一時間獲知自己的診療信息，還意味著消費者一旦從前臺接待、診療等PC端離開，即便身在院部內(nèi)也處于“離線”狀態(tài)，無法第一時間做出消費決策，診療服務(wù)諸多流程也無法第一時間銜接。

想要繼續(xù)快速發(fā)展，實現(xiàn)百家院部規(guī)模的擴(kuò)張，即便是雍禾醫(yī)療這樣的“優(yōu)等生”也不得不疊上互聯(lián)網(wǎng)這個Buff。

雍禾醫(yī)療的”互聯(lián)網(wǎng)+”第一步：院部的數(shù)字化 變輕變強(qiáng)

雍禾醫(yī)療院部的數(shù)字化是圍繞著效率提升、業(yè)務(wù)場景打通串聯(lián)并閉環(huán)、醫(yī)療合規(guī)、用戶數(shù)據(jù)留存挖掘幾個關(guān)鍵點展開。

為了提升院部的運營效率，雍禾醫(yī)療通過更換專業(yè)院務(wù)軟件、多系統(tǒng)間集成、及引入企業(yè)微信與消費者進(jìn)行交互等措施，提升系統(tǒng)使用效率；讓院部業(yè)務(wù)通過統(tǒng)一入口實現(xiàn)數(shù)字化運營；而院部與總部、院部與院部、財務(wù)以及人事等系統(tǒng)的打通，也提升了整體工作效率。

在業(yè)務(wù)場景端，雍禾醫(yī)療以消費者為中心，重新梳理構(gòu)建了整個業(yè)務(wù)流程。在雍禾醫(yī)療未來的業(yè)務(wù)流程中，消費者在通過電話或小程序預(yù)約后得到預(yù)約碼，進(jìn)店掃描預(yù)約碼后，消費者的每一步流程都在線上顯示，候診時長、醫(yī)生的治療方案及發(fā)型設(shè)計方案、訂單單據(jù)、服務(wù)評價，消費者都可以在線上第一時間查看并決策。在這個系統(tǒng)中，發(fā)友等候時間超過過一定時間，前臺會收到提醒，在一段時間后服務(wù)需求依然得不到回應(yīng)，主管級別的領(lǐng)導(dǎo)會收到提醒并自動將消費者的服務(wù)進(jìn)行升級，這樣的全線上服務(wù)流程將大大提升消費者的診療服務(wù)感受。

在醫(yī)務(wù)端，雍禾醫(yī)療引入了電子病歷系統(tǒng)，將門診病歷和手術(shù)病歷全部引入電子病歷系統(tǒng)中，讓病歷與處方、醫(yī)囑線上可查，避免了雍禾醫(yī)療作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的合規(guī)風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上，雍禾醫(yī)療正在實現(xiàn)數(shù)字化診療一體化的打通，在面診、養(yǎng)固、回訪等多個環(huán)節(jié)都可以實時看到電子病歷，以實現(xiàn)專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的徹底穿透。

雍禾醫(yī)療的”互聯(lián)網(wǎng)+”下一步：業(yè)務(wù)新場景 人才數(shù)字化

“你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略，而需要適應(yīng)數(shù)字化時代的商業(yè)戰(zhàn)略。”麻省理工斯隆管理學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)首席科學(xué)家韋斯特曼博士的觀點是對所有實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的忠告，但是這樣的忠告依然難以推動醫(yī)療行業(yè)快速融入數(shù)字化大潮。

《2022 醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營銷藍(lán)皮書》在其報告開始就指出，當(dāng)下，醫(yī)療行業(yè)已普遍認(rèn)識到數(shù)字化的重要性在躍升。但這份報告話鋒一轉(zhuǎn)又在感慨醫(yī)療行業(yè)的天然基因決定其數(shù)字化的開端和升級易面臨重重挑戰(zhàn)。

作為醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)風(fēng)氣之先者，消費醫(yī)療更容易接受新事物。而雍禾醫(yī)療作為毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)中引入互聯(lián)網(wǎng)改造的先行者，目前的數(shù)字化仍未觸及根本。

未來，雍禾醫(yī)療的毛發(fā)醫(yī)療、毛發(fā)服務(wù)能力將通過互聯(lián)網(wǎng)接入更多場景。在專業(yè)人士看來，目前雍禾醫(yī)療只有“到店”一個單一的場景，這讓雍禾醫(yī)療將資源集中在院部。而通過互聯(lián)網(wǎng)，雍禾醫(yī)療可以聚合行業(yè)醫(yī)療資源，將醫(yī)療服務(wù)推向更前端，進(jìn)入更多場景，如讓雍禾好醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)診療能力下沉，將研發(fā)能力“云”化等……

更重要的是，雍禾醫(yī)療希望實現(xiàn)人才的數(shù)字化，從思維模式角度徹底改變毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)，這對于企業(yè)與行業(yè)都是新的挑戰(zhàn)。上市后，雍禾醫(yī)療推動了旨在提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)的“強(qiáng)醫(yī)計劃”，未來，能否通過互聯(lián)網(wǎng)找到并培養(yǎng)出更多的專業(yè)醫(yī)療人才？能否通過專業(yè)醫(yī)療人才的輸入讓整個行業(yè)邁入醫(yī)療合規(guī)時代？能否通過互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶讓整個行業(yè)更透明更高效？

這一切尚需時間來回答，但是目前，雍禾醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)改造，已經(jīng)打開了擴(kuò)張的天花板，數(shù)字化在雍禾醫(yī)療體系中，將“觸及靈魂”。