(相關資料圖)
“雙11”集中大促結束后,相關的消費投訴接踵而至。日前,江蘇省消保委發布的《2022年“雙11”消費投訴與輿情分析報告》(以下簡稱報告)指出,“雙11”券后價更貴、價保套路深、產品質量難保障等問題依舊困擾消費者。
今年10月24日至11月17日,江蘇消保委系統共收到“雙11”期間相關維權投訴310件,涉及宣傳、預售、價格、快遞物流、產品質量等多方面。監測期間,“消費維權”類信息呈曲線波動走勢,11月11日信息量達到峰值,為3294條。
報告指出,“雙11”促銷預售問題多,監測期間收集有關促銷預售類消費輿情信息總計8769條,其中11月11日信息量最多,共計752條。
有消費者反映,“雙11”券后價格比平時更貴。例如,消費者王先生向江蘇消費網反映稱,他于10月7日網購某品牌貓糧,當時實付193元。“雙11”大促第一天,他再次購買時,卻發現需要付款212.9元,比之前貴了近20元。王先生質疑,明明是大促,領了優惠券,價格不降反漲?
產品質量難保障,監測期間共收集有關質量類輿情信息總計6455條。例如,消費者陳先生11月5日在某平臺網購床墊,收到貨物尺寸同訂購尺寸不符,也并非網頁宣傳的材質。他反饋至商家后,商家稱不是質量問題,申請退貨商家僅認可運費險的費用,其余費用讓陳先生承擔。消費者協商無果,投訴至南通當地消協組織,經工作人員協調,商家承擔運費,為消費者辦理退貨。
報告還指出,“雙11”期間,一些平臺價保規則套路深,有關平臺規則的輿情信息共計4381條。
其中,11月11日信息量最多,共計450條。11月初,消費者陳女士向省消保委反映,網購的某品牌掃地機器人,優惠后價格3299元,保價15天,收貨后第二天發現該產品相同購買鏈接價格2999元。她隨即向平臺申請保價,卻被告知某特定活動不參與保價。消費者不認可,表示購買時頁面沒有介紹保價例外情形,對規則并不知情。
快遞物流也遭吐槽,有關快遞物流的輿情信息共計3153條。例如,消費者張先生10月25日在某平臺店鋪買了370多元商品,下單后發現價格貴了要求退款,商家以已發貨為由不退款。但直到11月2日,消費者查詢顯示物流信息只有單號并未發貨。協商無果后,張先生投訴至鎮江消協組織,經工作人員調解,商家最終退款。
江蘇省消保委建議,平臺在保障消費需求的同時,應該減少套路,完善平臺規則機制,明示消費者權利義務,實實在在為消費者服務,激發消費者參與的熱情,讓消費者買得更放心。

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