(資料圖片僅供參考)
23日下午,星巴克登上微博話題熱搜榜,這次是因為1分購營銷活動爭議。
央廣網記者注意到,23日有多名網友在社交平臺微博反饋,星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動,賣出95萬多單。但是不少消費者表示搶券后,發現無法兌換,被星巴克自動退款了。
“0.01元這價格是操作設置錯了?還是說沒預料到有這么多的量,玩不起?”多名消費者質疑星巴克玩不起就別玩,增長十萬用戶,怎么不去珍惜。
“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接,當前,我們已經完成了系統設置的修正并發起了自動退款,也通過短信通知顧客,帶來困擾感到抱歉?!?3日下午星巴克官方緊急發布聲明致歉。
“玩不起就別玩”“重點是已經有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來說話”,對于星巴克的解釋,多數網友并不認可,有人曬出他人兌換成功的截圖并質疑星巴克區別對待。
“星巴克作為頭部企業和上市公司,相關活動已經發布且造成目前的效果,它必須要為整體管理失誤買單,為消費者去負責?!睆V東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬向央廣網表示,如果說這件事星巴克沒有處理好,會傷及星巴克品牌。
11月4日,星巴克交出了一份營收增長凈利潤折半的2022財年第四季度財報。在報告期內,公司營收84.1億美元,同比增長3.3%;凈利潤8.78億美元,同比降低50.2%。在中國區市場,星巴克營收同比下滑22%,高于9%的國際市場水平。
值得注意的是,星巴克中國業績已經連續多個季度下滑,2022年第一財季,星巴克中國市場同店銷售額同比下降14%,客單價方面下降9%,導致全球同店銷售額下滑6%;第二財季,星巴克中國市場同店交易量下降20%,平均客單價下降4%,使得星巴克中國同店銷售額下降23%;第三財季,星巴克中國市場的營收為5.4億美元,同比下滑40%;同店銷售收入同比下滑44%,其中交易量同比下滑43%,客單價下滑1%。

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