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人民網北京11月25日電 (記者喬雪峰)順風車用戶如何理解出行信用?日常如何積累出行信用?有哪些容易被忽略的出行信用常識?近日,約1.5萬名用戶通過答題的形式完成信用出行指數“自測”,其中獲得100分(滿分120分)以上占比65%,120分滿分用戶占比23%,超過3400人。
從測試看,用戶對于出行信用的定義,以及出行信用分的影響因素,有較全面認知;同時也存在一些認知待完善空間:包括訂單有責取消的具體場景,以及為保障行程順暢進行,車主乘客需提前做好哪些相互告知和協商等。
超過5000名用戶分享對出行信用的理解,其中“守時”“履約”“提前”“及時”“協商”“遵守”,是提及頻率最高的六個關鍵詞。同時,測試還總結出“失分率最高的十大順風信用出行知識點”,涉及預支付車費,行程中可否更改目的地等。
在不少用戶看來,恪守出行信用,不僅能增進合乘雙方相互信任,給雙方帶來更大安全感和確定性,也會讓出行更和諧更愉悅。一位乘客表示,誠信是立身之本,得人信任,事半功倍,守約守時永遠是最大的美德之一。
一位車主則表示,個人誠信度提高,給乘客更多安全感,信用分越高,乘客選擇合乘概率就大,而且能給乘客留下好印象。
據了解,此次嘀嗒出行第二屆出行安全知識有獎挑戰賽,基于用戶答題統計,還總結出失分率最高的十大順風出行信用小知識。其中,排名前五的知識點,分別涉及車費預支付、中途不改目的地,不單獨運送物品、中途上下車提前備注、勿要求過早過晚出發。
對此,嘀嗒出行產品負責人表示,順風車有別于商業出行,車主是基于自身出行需求和線路順路接單,乘客是否守時和履約,直接影響車主自身出行計劃。因此,乘客通過預付車費來確認合乘意向,能夠讓車主更安心來接乘客,減少不確定性,同時也讓車主乘客雙方都更有保障。同時,平臺只有在順風行程完成,且確認乘客到達后,才會將車費付給車主。若行程取消,或雙方未能順利成行,車費都會原路退還。
同時,由于順風車車主都有自己的出行線路和時間計劃,乘客如中途臨時更改目的地,將會影響到車主出行計劃,因此順風車不支持乘客中途臨時更改目的地。
此外,針對訂單臨時取消和隨意爽約將給車主乘客帶來哪些影響時,98.6%的用戶均認為,車主若臨時取消訂單,或導致乘客上班遲到、錯過高鐵,飛機等重要事項。96.8%用戶均認為,春節期間,車主若臨時取消城際訂單,可能導致乘客無法回家鄉過節與家人團聚。還有97.9%的用戶認為,乘客若臨時取消訂單,或導致前來接駕的車主空跑一趟,耽誤車主時間和精力。
對此,上述負責人表示,雖然順風車車主接單是基于自身出行需求且順路而為,但很多時候,乘客上車地點和出行路線很難100%和車主正好順路,車主往往需要多開一小段才能捎上乘客。此外車主等待乘客上車,尋找臨時停車位等,都可能花費額外時間和精力。因此,車主乘客應相互理解體諒,盡力避免臨時取消訂單給對方帶來的麻煩。
(責編:喬業瓊、高雷)關注公眾號:人民網財經
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