(資料圖片僅供參考)
新歲伊始,又到了給視頻會員續年費的時候。“買了幾個平臺的會員,一年得花費近千元。”這不是在夸張,而是當下很多人花費的真實寫照。為了追劇、看綜藝或動漫,消費者往往需要在多個平臺充值會員。考慮到各個視頻平臺的優勢內容不盡相同,人們對不同平臺分開收費在情理之中,但如今就算在同一平臺內,收費名目也開始變得五花八門。
比如,對投屏畫面的清晰度劃分,低等級會員只支持480P清晰度,要想實現4K畫質,需要充值到更高等級會員;再比如,有的平臺會限制會員賬號的登錄終端,在手機或平板上注冊的賬號,在電視端就無法使用,只能另外開通電視端的會員賬號,才能繼續觀看該平臺的相關內容;還有的對付費內容和目標群體加以區分,體育賽事要開通“體育會員”,看動畫聽兒歌要開通“幼兒會員”……總之,花錢購買一個基本的普通會員遠遠不夠,如果臨時想投影大屏,或者多看一場體育賽事,都需要額外付費。如此繁瑣復雜的“套娃式”付費制度,讓很多消費者感到既憤怒又無奈。
面對用戶日益細分的差異化娛樂需求,視頻平臺轉向“精耕細作”式的收費模式不無道理。但是,其結果要指向服務品質的升級、消費體驗的提升,而不是巧立名目、增收費用。有不少人抱怨,為了追一部劇,先是充錢購買整部劇的觀看資格,再充錢享受高清畫質,會員費“一充再充”,體驗感也隨之一降再降。要知道,內容消費并非一次性生意,當消費者產生了被“薅羊毛”和被套路的感覺,再次付費的意愿就會降低。如此惡性循環,得到的只有視頻平臺和用戶兩敗俱傷的局面。
視頻平臺的收費模式也應更加詳盡透明,不能中途突然更改條款,或者隱瞞需要額外增添的費用。《消費者權益保護法》規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。要讓消費者的每一筆錢都花得明明白白,會員費覆蓋的服務標準講得清清楚楚,同時更要做好售后服務,聽取用戶意見、及時處理投訴、改進費用收取的不合理之處,才能讓人們心甘情愿掏錢買單,吸引更多用戶留在平臺。
近幾年,隨著人們版權意識的提升,加上支付手段更加成熟便捷,人們越來越愿意為優質內容買單,國內視頻平臺的付費會員制度也在慢慢完善、成熟。但健康良好付費生態的建立,是一個長期過程,不能一蹴而就,需要各大平臺和用戶共同努力,特別是平臺要對用戶心存敬畏,誠信經營。不論是此前被中消協點名的超前點播、單片付費,還是現在的“套娃式”付費,年年翻新的花式套路在短期內或許能增加平臺營收,但透支的是用戶未來的付費意愿和對平臺的信任,終究不是長久之計。
歸根結底,還是要回歸付費機制的核心和本源。視頻平臺付費觀看,是對版權的保護,也是對精品原創內容的支持,更是為了實現視頻平臺和整個業態的良性發展。與其在收費模式上套路消費者,倒不如在精品內容的創作與打磨上多花功夫,畢竟只有好內容才是視頻平臺的制勝關鍵。
(責編:王震、呂騫)關注公眾號:人民網財經
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