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在數字經濟時代，“數實融合”成為產業界面向未來的發展共識。業內專家表示，服務業企業需要數字化賦能，才能為用戶提供更為高效和精準的服務，推動產業體系轉型升級，共創數字化過程的價值共同體。

如何推進服務業數字化轉型？中國社會科學院大學平臺經濟研究中心執行主任李勇堅在近日召開的中國式服務業數字化理論和實踐研討會上表示，平臺、服務商、企業、消費者四方應協同推進，根據不同企業特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求、可信任、更精準的數字化解決方案。在這個過程中形成多方協同的價值共創生態，使數字技術普惠到不同行業的中小微企業，縮小市場主體之間的數字鴻溝。

“我國服務業企業普遍存在規模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數據化基礎差等問題，難以照搬國外現成的模式。”李勇堅介紹，服務業產業分化且復雜，難以制定統一標準和量化標準，存在明顯的數字鴻溝。

中國電子技術標準化研究院中小企業數字化轉型分析報告顯示，79%的中小企業仍處于數字化轉型的初步探索階段，12%的企業處于應用踐行階段，而達到深度應用階段的企業占比僅為9%。

李勇堅認為，政府、商家、服務商、平臺企業應共同探索服務業數字化轉型的高效路徑，目前亟需相關部門出臺相關政策鼓勵引導，調動起平臺、服務商開放技術和資源，讓數字技術普惠到更多中小企業，保證中小服務業企業用得上、用得起、用得好，為用戶帶來更好的數字服務消費體驗。

中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長表示，在服務業數字化的道路上，要更好地聯動多方價值共創，需要鼓勵平臺充分發揮連接者、資源整合者、生態治理者的角色，推動數字化生態的成熟，助力服務商和商家高效匹配，找到穩定的商業模式，降低商家的轉型門檻。

根據社科院相關調研，互聯網平臺通過協同服務商為商家提供各種低門檻、低成本的數字化能力，能大幅降低中小企業數字化轉型成本。以支付寶為例，通過與服務商共創并開放數字化解決方案，能夠為數百萬商家節省大量數字化的前期投入。數據顯示，2022年支付寶免費開放近200億流量激勵，平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下約20萬元營銷費用。