中消協副秘書長栗元廣發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果。人民網記者 王天樂攝
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人民網北京3月15日電(記者孫博洋) 今日,中國消費者協會在人民網一號演播廳舉辦了“2023年3·15國際消費者權益日”主題活動。活動上,中消協發布了2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果,調查結果顯示,多數受訪者認為消費環境越來越好,近八成受訪者對未來一年經濟發展狀況有信心、消費環境將變得更好,公眾信心總體樂觀。
中消協調查發現,超八成受訪者對國內消費環境總體表示滿意,多數受訪者對消費監管力度與成效表示認可,認為消費環境越來越好。線上線下消費市場發展各有特色,線下市場規范度評價高于線上,線上消費信任度則明顯增加;在企業經營表現中,“售后保障”與“評價口碑”最受關注。
調查顯示,消費者通過多種方式獲取消費資訊信息,社交網絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力,超七成受訪者關注并參與。從消費者自我評價來看,多數人認為自己能夠理性消費,綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態;從過去一年情況看,61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”,占比最高;32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”,即沒有太大變化;5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”。
調查表明,消費者認為當前消費環境仍然存在短板。其中,“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位;28.3%的受訪者認為消費中浪費現象(如餐飲浪費)比較嚴重;26.6%的受訪者認為網絡謠言多發,問題相對突出。消費者關注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳,占比人群均超過20%。
調查數據同時表明,超九成消費者能夠識別消費問題,維權意愿持續增強,選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看,近八成對維權結果表示滿意。
據中消協有關負責人介紹,消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化,42.4%的受訪者認為消費者更加敢于維權值得點贊,37.4%的受訪者點贊企業經營者服務態度有所改進,35.9%的受訪者點贊消協組織維權效能極大提升,社會共治取得積極成效。與此同時,一些維權難題仍待解決,如維權不及預期(36.7%)、信心仍然不足(34.7%),維權過程繁瑣(32.5%)、成本高(29.5%),以及維權舉證困難(34.2%)、技巧和專業性強(29.5%)等。既有觀念上需要強化的部分,也有維權機制和技術層面可以提升的地方。
2023年消費維權年主題調查表明,78.4%的受訪者對未來一年本地區經濟發展狀況有信心,77.9%的認為未來一年消費環境狀況將變好,公眾信心總體樂觀,且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加,預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重,消費動能釋放趨勢明顯;約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎,約三成受訪者表示需謹慎。
從消費者未來一年預計增加開支的情況看,兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位,在文化娛樂、醫療、體育健身、教育培訓、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見,兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費占據重要比例,文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏,政府有關部門和相關企業在實際工作中應充分把握、科學精準施策。
結合本次年主題調查發現及相關問題,中國消費者協會提出四點具體建議和倡議:
一是把恢復和擴大消費擺在優先位置,統籌協調線上線下消費市場,進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度,不斷激發消費活力、釋放消費潛力,挖掘消費“潛力股”。
二是持續推進消費環境建設,統籌社會誠信體系建設與消費環境法治建設,優化商品和服務供給,大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題,為促進消費回暖創造有利條件,守護城市“煙火氣”。
三是大力提振消費信心,一方面要不斷優化消費體驗,創造消費便利,改善消費預期,著力消除信息不對稱、信任感不強等問題,讓消費者能消費、敢消費、愿消費;另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣,崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費,減少過度包裝和生態環境污染。
四是倡導“消費者優先”原則,進一步完善監管規則和交易規則,強化服務保障和支持體系建設,及時妥善處理各類糾紛問題,織牢織密消費維權“安全網”。
(責編:孫紅麗、呂騫)關注公眾號:人民網財經
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