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人民網(wǎng)北京6月14日電 （記者羅知之）近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告。公告明確，金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話(huà)、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)、12386投資者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)范圍不變。

公告指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。