深圳市消委會力促電商平臺整改 “搜索頁”搜不到商品 “詳情頁”見不到價格

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本報深圳訊(記者黃劼)6月15日，深圳市消委會公布電商平臺商品價格設置情況調查及整改結果，電商平臺已對部分商家存在的低價誘導問題進行了整改。

近日，深圳市消委會對拼多多、淘寶、京東、天貓、小紅書等19家電商平臺的價格設置情況展開調查，通過查閱“商品搜索頁”“商品詳情頁”“下單勾選頁”“訂單付款頁”“用戶評價頁”，發現有11家電商平臺的部分商家存在3方面低價誘導購物問題。

其中，“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應的單選項商品不一致。如一家電商平臺的某款剃須刀的“商品搜索頁”標價為0.58元起，而在“商品詳情頁”最低價0.58元對應的商品是一條數據線，而不是剃須刀。另一家電商平臺銷售的某款插座“商品搜索頁”標價為0.6元起，而在“商品詳情頁”中實際最低價0.6元對應的商品為破塑料殼，而不是插座。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應的單選項商品在功能、規格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴重不符。如某電商平臺一款快充數據線在“商品搜索頁”標價為0.96元起，而在“商品詳情頁”實際最低價0.96元對應下單商品為僅長0.2米的慢充線。某電商平臺一款手機殼“商品搜索頁”標價為1元起，而在“商品詳情頁”實際最低價1元對應下單商品為iPhone 3GS手機殼，該手機殼已沒有適用手機，所對應的手機已停產。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁”所顯示的價格并非實際價格。某電商平臺商家拆分商品規格按份設置低價，同時設置起售數量10份，實際購買完整規格商品價格為19.8元，與顯示價格1.98元不一致。某電商平臺一款辣條標價9.99元到手50包，實際該價格對應商品無法購買。

針對調查發現的情況，深圳市消委會向11家存在問題的電商平臺通報調查情況，要求電商平臺對出現的問題采取有效治理措施。涉及到的電商平臺對相關問題商品進行下架處理或調整發布的違規商品信息，并針對低價誘導問題進行全面自查。其中，有的平臺對違規商品或信息已進行下架或調整，并將違規信息記入商家經營評價指標，開展低價引流專項清理工作，對涉嫌違規的信息采取刪除、降權、屏蔽和下架等措施，并加強技術升級與人工巡查，嚴厲打擊價格違法違規行為。有的平臺基于商家發布的信息進行異常描述審核和非合理價差識別，對識別出的違規低價提示信息進行標記，在搜索頁面等公共區域進行屏蔽。針對部分情形(商品鏈接下添加售賣信息并對此設置低價的引流情形、價差較大的混售情形)進行處理，計劃在商品詳情側為商家提供售賣信息表達的公告區域，以杜絕在商品鏈接下補充售賣信息行為的發生。

深圳市消委會工作人員表示，此次對電商平臺商品價格設置進行調查，聚焦網絡購物價格不真實、不合理等痛點，并聯合各大電商平臺共同治理網絡購物低價亂象，為消費者提供公開、真實、合理的商品信息與價格。此次監督成效顯著，成果將惠及全國網絡購物消費者，營造安全放心的網絡購物環境，提振網絡購物消費信心。

同時，深圳市消委會提醒消費者，網絡購物應注意：

選擇誠信電商，放心舒心網購。消費者選購商品時應選擇信譽度高、安全性強、規模較大、業態成熟的網絡購物平臺，正規平臺有較為良好的產品質量保證和售后服務保證。

仔細核對信息，拒絕低價誘惑。消費者選購商品時，不能只看商品的宣傳圖片，更不能只關注低價格，應仔細查看商家資質、商品描述、促銷措施、歷史評價等綜合信息，以及下單頁對應商品是否與宣傳頁相符，避免買到假冒劣質或與宣傳不一致的商品。

妥善保存憑證，及時有效維權。消費者購買商品后應保存商品信息、促銷優惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，必要時可向商家索要發票或收據，切勿通過私下交易方式購買商品。發生消費糾紛，消費者可先行與商家或電商平臺協商解決，若協商不成，可向經營者所在地、電商平臺所在地的消費者權益保護組織或相關行政部門進行投訴，維護自身合法權益。